APAKAH GARANSI MESIN ITU BENAR-BENAR ADA ???Bicara tentang garansi, apalagi garansi mesin bukan hal gampang.Lebih gampang kita berbicara tentang garansi terhadap sebuah barang yang memang tidak bisa rusak.Seperti garansi untuk barang konsumtif, garansi rasa, jaminan mutu makanan, dll.
Garansi untuk mesin itu sebenarnya meliputi jaminan service atau perbaikan, jaminan kemudahan mendapatkan spare part mesin, jaminan memperoleh informasi yang jelas dan detail sebelum membeli, garansi komunikasi, garansi pelatihan terhadap operator mesin sampai bisa.
Padahal pada kenyataannya, tidak banyak penjual mesin yang memberikan garansi selengkap itu.Ada yang memberi sepenuh hati, ada yang Cuma setengah-setengah … itu masih lebih baik, yang lebih parah … ada yang Cuma janji.Ada lagi yang setelah pembeli membawa pulang mesin, susah sekali nyambungnya kalau dihubungi.
Saya pernah membawa HP saya ke gerai Nokia di kota tempat saya tinggal.Kebetulan HP saya masih dalam masa garansi.Tapi yang menggemaskan (maaf kepada seluruh jajaran staf Nokia … dilarang marah, kan ini tulisan saya, jadi terserah saya mau menulis apa saja … ) Cuma kerusakan kecil saya harus menunggu selama 1 bulan karena katanya dibawa ke Jakarta.Padahal kerusakan sejenis kalau dibawa ke counter HP pinggiran, 1 jam selesai alias bisa ditunggu.
Ada cerita lain lagi tentang teman saya yang baru saja membeli mesin dari salah satu toko di Surabaya.Kebetulan teman saya ini produksi roti.Sewaktu mesin mixernya rusak, dia menelepon tokonya dan bermaksud membeli komponen yang rusak.Apa jawaban tokonya ??? “Komponen tersebut lagi kosong, kalau mau pesan 2 bulan lagi datang dari China”.Sebagai sesama bakul mesin yang memiliki rasa solidaritas tinggi (hi..hi..hi, dilarang protes), saya sangat prihatin sekali.Komponen yang bisa diperoleh di tempat umum harus menunggu 2 bulan dari China.Kemudian saya titip teman di Jakarta komponen tersebut, di Glodok banyak sekali dijual.Akhirnya Cuma seminggu mesin bisa dioperasikan lagi.
Itu sekelumit kisah HOROR tentang garansi.Masih banyak kisah-kisah lain yang lebih seram.Bahkan lebih menerikan dari kisah Nyi Blorong atau kisah Hantu Ambulance.
Kisah tentang garansi, jarang berakhir dengan Happy Ending.
Lalu bagaimana caranya melihat sebuah toko mesin benar-benar memberi garansi atau Cuma janji ???
1. Dari cara melayani Anda di awal Anda menanyakan mesin, itulah yang akan terjadi di kemudian hari.Kalau awal banyak acuhnya,pastilah di kemudian hari juga banyak acuhnya.Itu sifat bawaan dari lahir, susah merubahnya.
2. Lihatlah kondisi tokonya, kalau perlu tanyakan dengan jelas.Toko itu punya berapa orang teknisi dan berapa orang sales/marketing.Kalau lebih banyak teknisinya, berarti mereka lebih mengutamakan service, kalau lebih banyak marketingnya, berarti mereka Cuma jual doang … service dan garansi nomor dua.
3. Cobalah menanyakan atau meminta nomor telepon atau HP pimpinannya, kalau Anda dipersulit, berarti pimpinannya ogah berhubungan dengan Anda … kelak juga jangan banyak berharap akan dapat garansi dan pelayanan yang baik.
Cukup 3 itu dulu ya … sebetulnya masih banyak yang lain, tapi saya nanti dimarahi orang.Membuka aib itu bukan profesi saya.Profesi saya adalah penjual mesin dan pembuat meja laptop unik dan keren.
Surya Mitra Pack
Pertokoan Taman Niaga blok A-10
Jl.Soekarno Hatta 36 MALANG – Jawa Timur
Phone / Fax : (0341) 404 303
HP : 0816 1568 0303
Fren : 0888 5555 623
Website :
http://www.mesinpacking.com/E-mail :
marketing@mesinpacking.com;
smpack_mlg@hotmail.comCoba juga kunjungi :
http://www.mejalaptop.com/
